Existe uma habilidade que diferencia líderes excepcionais dos demais: a capacidade de conduzir conversas difíceis. Elas são inevitáveis no ambiente de trabalho e, em vez de evitá-las, líderes eficazes as enxergam como oportunidades de crescimento, tanto para suas equipes quanto para si mesmos.
Ao contrário do que muitos acreditam, essas conversas não são simplesmente sobre resolução de conflitos. Elas envolvem abordar expectativas não cumpridas, comportamentos que prejudicam a cultura da empresa, ou até mesmo decisões difíceis como demissões. Porém, o sucesso dessas interações depende menos do conteúdo da conversa e mais da maneira como ela é conduzida.
Planeje, Mas Não Adie
Antes de iniciar uma conversa difícil, o líder deve planejar e preparar, mas sem adiar. É importante ter em mente o objetivo final e alinhar a conversa aos propósitos e objetivos de longo prazo da organização. Escolha cuidadosamente quando, onde e como a conversa acontecerá. A preparação não precisa ser extensa – até mesmo anotar alguns tópicos-chave já ajuda a manter o foco.
Evite Reações Instintivas
Em situações de tensão, é natural que os instintos de luta, fuga ou paralisia tomem conta. Um líder preparado deve estar ciente dessas reações e trabalhar para manter o seu próprio controle emocional. Colocar-se em uma mentalidade positiva antes da conversa pode fazer toda a diferença, permitindo que a discussão seja produtiva e não um campo de batalha.
Escolha das Palavras e Foco nos Fatos
Durante a conversa, seja específico e cuidadoso com a escolha das palavras. Evite ambiguidades e concentre-se nos fatos e nos impactos para a empresa. Isso ajuda a manter a objetividade e evita que a conversa se desvie para emoções negativas ou mal-entendidos. Perguntas abertas são valiosas, pois incentivam o outro lado a se expressar e colaboram para a solução do problema.
Escuta Ativa e Responsabilidade Mútua
A escuta ativa é crucial. Ao permanecer presente e ouvir atentamente o que o outro tem a dizer, o líder demonstra empatia e respeito, facilitando a aceitação de feedbacks. Além disso, é essencial que o líder reconheça sua própria contribuição para a situação, assumindo responsabilidade onde for necessário. Isso não só reforça a confiança como também estabelece um modelo de comportamento para a equipe.
Conclusão
Conduzir uma conversa difícil com eficácia envolve alinhar a discussão com os objetivos de longo prazo e focar em soluções. Após a conversa, é importante definir e concordar sobre os próximos passos, garantindo que todos saiam da reunião com um entendimento claro do que será feito a seguir.
Ofereça apoio pessoal nessas ações, quando apropriado. Isso transforma o que poderia ser uma interação negativa em uma oportunidade de crescimento mútuo. No fim das contas, a capacidade de transformar uma conversa difícil em um catalisador para o crescimento é o que distingue os grandes líderes.
Se desejar o apoio de um mentor experiente para seus desafios profissionais, entre em contato, para conversarmos sobre possíveis modelos de trabalho conjunto.